“优质服务”百日专项活动启动以来，北医三院延庆医院全院党员、干部、职工积极行动起来，坚持以人民群众为中心，推行人性化服务，从细节入手提升服务质量，切实增强群众获得感。

　　口腔科的精细活儿舞动出悠扬的旋律

　　口腔科所从事的工作的是一项精细活儿，无论是口腔内部针尖大黑点的龋齿治疗、还是额面部的外伤缝合，都需要口腔科医生细致的工作40分钟以上。

　　去年8月在科室医生极力短缺的情况下，为了保障大多数门诊患者得到治疗，不得已暂停了口腔科夜间急诊。医生晚间轮流在家备岗，如有急诊需要立即到岗，第二天继续出门诊。今年自11月1日开始，口腔科克服工作人员少，工作量大的困难，恢复了夜间急诊，满足急诊口腔科患者就医需求，更好的增加患者就医获得感。

　　同时，口腔科开展了背景音乐播放疗法，使患者在诊疗过程中，在舒缓的音乐背景下，大脑深度放松，紧张的情绪得到调节，转移患者对疼痛和疾病的注意力，尤其减少儿童治疗过程中对陌生环境及治疗器械、医生的恐惧感。

　　舍小家顾大家

　　有时候疾病本身并不可怕，可怕的是求医问药的路程与等待。北医三院延庆医院医务人员为了减少患者对不确诊疾病的茫然恐惧，舍小家为大家默默奉献着。

　　超声科中午下班时间已过，候诊大厅仍有20多人在等候检查，医护人员继续坚守在岗位上，认真负责为每一位患者检查，直至12:30完成所有患者的检查，简单吃碗泡面后，继续投入下午的工作。

　　放射科设立青年先锋岗，努力缩短预约时间，帮助患者早日确诊。早上正常8：00上班，但是核磁室7:30就开机了，中午也不休息，下午本该5:30下班，他们却一直加班到晚上9点多，甚至是夜间11点，目的只为保障病人3天内做完核磁检查，确诊疾病。

　　供应室为保证临床特殊器械的紧急供应，使患者得到及时有效的治疗，对急用器械及特殊器械开通了加急器械绿色通道……

　　他们选择加班加点的工作，只为在医疗事业前进的路上，为患者提供更便捷的服务。

　　我们就是您的腿

　　医院服务的群体大多行动不便，因此，我们克服各种困难，减少病人治疗路上的障碍，做病人的一双腿，为您行走。

　　病案科为患者提供病历复印件邮寄业务，对刚出院不能马上拿到复印件的患者，只需患者出院后到病案科办理复印手续，在家就可以收到病例邮件了，为患者及家属节省了来回往返的精力和物力。

　　康复科开展科室间针灸技术，一改病人坐轮椅或者拖床到门诊治疗的常态，而是医务人员到病房为患者针灸治疗，让行动不便的患者不出病房就能安排针灸治疗及康复指导。

　　妇产科联合检验科开展唐筛项目，以前延庆地区的孕妇唐筛需要到市里大医院抽血，半个月后再次去取结果。每位孕妇在家人的陪伴下至少花上两个半天的时间，给孕妇带来很多不便。我们开展此项检查后，为孕妇省时、省力、省钱。

　　我们就是您的腿，在您检查、治疗、康复的路上，带着天使的翅膀，为您的健康而前行！

　　我们就是您医院里的“熟人”

　　老家的父老乡亲总在说“我们医院里有个熟人，有事就去找他”。其实，我们是延庆所有父老乡亲的“熟人”。

　　门诊大厅戴着红袖标的雷锋志愿岗、挂着红胸牌的领导总值班岗以及所有的白衣天使。他们！会热情主动地为您引路，替您解忧。

　　此外，您更不用担心“进了医院哪儿也找不到，不知道怎么走的困惑”。门诊部联合宣传科，更加细致的规范了标识牌及宣传栏。此次规范后，再也没有各个专家诊室、各个专科诊室门牌了，而是更换成1、2……诊室。走进门诊，您只需按照指示牌挂号，坐在候诊区，听候叫号系统叫号就可以了，然后您会一目了然找到自己所需诊室。宣传栏、信息栏、温馨提示简明扼要，告知了患者想知道的所有信息及宣教。

　　整洁温馨的就医空间、困惑时候出现的一双手、亲切和蔼的眼神……这一切，难道不像是您邻间的“熟人”么？

　　群策群力 务求实效

　　各科室都在努力践行优质服务百日行动，他们将温暖传递在你我之间，将行动汇成一种习惯。

　　康复医学科在洗衣房的大力支持下，一夜间用废旧布料将科内的椅子都配备了棉垫，避免患者候诊、治疗时受凉。随后，门诊部陆续将候诊区所有椅子增加坐垫，改善患者就医环境，让他们感受到家的温暖；感染性疾病科在楼道内增加2组暖气，让发热患者在更温暖的环境中就诊。

　　温暖医患从小事做起，全院1096名医务工作者，在服务的路上都向前迈进一步，我们将收获1096步，会为辖区内百姓提供更人文的服务。

　　（北医三院延庆医院 宣传科 胡黎婷）